Geniş formatlı mürekkep püskürtmeli yazıcınız, yaklaşan bir promosyon için yeni bir afiş basmakla meşgul. Makineye baktığınızda görüntüde şeritlenme olduğunu fark ediyorsunuz. Baskı kafasında bir sorun mu var? Mürekkep sisteminde bir sızıntı olabilir mi? Geniş formatlı yazıcı tamir servisiyle iletişime geçme zamanı gelmiş olabilir.
Yazıcınızın tekrar çalışır duruma gelmesi için size yardımcı olacak bir servis ortağı bulmanıza yardımcı olmak amacıyla, bir yazıcı tamir şirketiyle çalışırken dikkat etmeniz gereken en önemli beş şey şunlardır.
Çok Katmanlı Destek
Üreticilerle Güçlü İlişkiler
Tam Hizmet Sözleşmesi Seçenekleri
Yerel Teknisyenler
Odaklanmış Uzmanlık
1. Çok Katmanlı Destek
Bağımsız bir servis teknisyeni mi yoksa ekipmanınız konusunda uzmanlaşmış bir şirket mi arıyorsunuz?
İkisi arasında büyük bir fark var. Yazıcı onarımında uzmanlaşmış bir şirket, çok çeşitli hizmet ve uzmanlık sunacaktır. Sadece bir teknisyen tutmuyorsunuz; tam bir destek sistemi tutuyorsunuz. Yazıcınız ve onunla birlikte gelen her şey dahil olmak üzere, yazıcınızı desteklemek için tam bir ekip hazır bulunacaktır:
Uygulamalar
Yazılım
Mürekkepler
Medya
Ön ve Son İşleme Ekipmanları
Eğer her zamanki teknisyeniniz müsait değilse, yazıcı tamir şirketi size yardımcı olabilecek başka teknisyenlere sahip olacaktır. Küçük, yerel tamir atölyeleri ve serbest çalışanlar aynı imkanlara sahip olmayacaktır.
2. Üreticilerle Güçlü İlişkiler
Yazıcınızın ihtiyaç duyduğu belirli bir parça stokta yoksa, ne kadar süre beklemeye razısınız?
Küçük tamir atölyeleri ve sözleşmeli teknisyenler tek bir ekipman veya teknoloji türünde uzmanlaşmadıkları için, yazıcı üreticileriyle yakın ilişkileri veya önceliklendirme gücü yok. İlişkileri olmadığı için sorunları OEM'in üst yönetimine iletemiyorlar.
Yazıcı tamir şirketleri ise temsil ettikleri üreticilerle yakın ilişkiler ve ortaklıklar kurmayı öncelik haline getirirler. Bu, içeriden bir bağlantıları olduğu ve ihtiyacınız olanı elde etmede daha fazla etkiye sahip olacakları anlamına gelir. Ayrıca, tamir şirketinin elinde zaten bir parça stoğu bulunma olasılığı da yüksektir.
Piyasada çok sayıda yazıcı üreticisi var ve her şirket her markayla ortaklık kurmaz. Yazıcı tamir şirketlerini değerlendirirken, yazıcınızın ve gelecekte düşünebileceğiniz diğer yazıcıların üreticileriyle yakın bir ilişkiye sahip olduklarından emin olun.
3. Çoklu Hizmet Sözleşmesi Seçenekleri
Bazı küçük tamir atölyeleri ve bağımsız teknisyenler genellikle yalnızca arıza giderme hizmeti sunarlar; bir şey bozulur, onları ararsınız, tamir ederler ve iş biter. O an için bu size yeterli gibi görünebilir. Ancak faturayı aldığınızda veya aynı sorun tekrar ortaya çıktığında, diğer seçenekleri araştırmayı dileyebilirsiniz.
Yazıcı onarımında uzmanlaşmış bir şirket, işletmenize en uygun servis planını bularak maliyetleri kontrol etmenize yardımcı olmak için çok kademeli servis planları sunacaktır. Bunlar, arıza giderme çözümlerinin ötesine geçer. Her yazıcının kendine özgü bir durumu, uzmanlık alanı, yazıcı modeli ve bulunduğu konum vardır. İşletmeniz için en iyi garanti sonrası servis seçeneğini değerlendirirken bunların hepsi dikkate alınmalıdır. Bu nedenle, her yazıcının en iyi hizmeti ve en iyi hizmet değerini alabilmesi için birden fazla farklı servis seçeneği olmalıdır.
Ayrıca, sadece sorunlu alanları değil, ekipmanın tamamını değerlendirirler. Bu şirketler bunu yapabilir çünkü her gün sizin gibi makinelerle çalışırlar ve aşağıdaki konularda teknik uzmanlığa sahiptirler:
Sorunun nasıl başladığını belirleyin.
Yanlış bir şey yapıyor olabileceğinizi fark edin ve tavsiye verin.
İlgili veya ilgisiz başka sorunlar olup olmadığını kontrol edin.
Sorunların tekrarını önlemek için talimatlar ve ipuçları sunun.
Yazıcı tamir şirketleri, tek seferlik çözüm sağlayıcıdan ziyade ortağınız gibi davranırlar. İhtiyaç duyduğunuz her an hizmetinizdedirler; bu da, endüstriyel mürekkep püskürtmeli yazıcılarınıza yaptığınız yatırımı ve işletmeniz için önemini göz önünde bulundurduğunuzda paha biçilmez bir avantajdır.
4. Yerel Teknisyenler
San Diego'daysanız ve geniş formatlı bir yazıcıyı Chicago'da tek şubesi olan bir şirketten satın aldıysanız, onarım yaptırmak zor olabilir. Bu durum, özellikle fuarlarda yazıcı satın alan kişilerde sıkça görülür. En azından telefon desteği alabilirsiniz, ancak yazıcınızın yerinde onarıma ihtiyacı varsa ne olacak?
Eğer şirketle bir servis sözleşmeniz varsa, telefon üzerinden sorunu teşhis edip daha fazla hasara yol açmayacak önerilerde bulunabilirler. Ancak yerinde müdahale tercih ediyorsanız veya yazıcınız sorun gidermeden daha fazlasına ihtiyaç duyuyorsa, teknisyenin yerinde inceleme yapması için seyahat masraflarını ödemeniz gerekebilir.
Servis sözleşmeniz yoksa, yerel olarak hizmet veren bir yazıcı tamir şirketi bulma fırsatınız var. Yazıcı tamir servisi ararken, konum son derece önemlidir. Bölgenizdeki hizmetler için Google araması yalnızca birkaç küçük tamir atölyesi gösterebilir, bu nedenle en iyi yol ya üreticiyi aramak ya da güvendiğiniz kişilerden referans almak olacaktır.
Üretici firma sizi bölgenizdeki iş ortaklarına yönlendirecektir, ancak bir tamir şirketine karar vermeden önce yine de biraz araştırma yapmalısınız. Bir şirketin belirli bir marka yazıcıya servis vermesi, sizin modelinize ve uygulamanıza tam olarak uygun servis hizmeti verebileceği anlamına gelmez.
5. Odaklanmış Uzmanlık
Bazı üreticiler, teknisyenlere onarım yapabilmeleri için resmi bir sertifika alma fırsatı sunmaktadır. Ancak bu, tüm markalar için geçerli değildir ve genellikle bir formalite niteliğindedir.
Resmi bir sertifikadan daha önemli olan şey deneyimdir. Bir teknisyen yazıcı tamiri konusunda sertifikalı olabilir, ancak bir yıldan fazla süredir yazıcıya dokunmamış bile olabilir. Her gün sahada çalışan ve sürekli olarak ilk elden deneyimlerini geliştiren teknisyenlere sahip bir yazıcı tamir şirketi bulmak daha değerlidir. Ancak, ekipmanınızın marka ve modeliyle ilgili doğrudan deneyime sahip olduklarını mutlaka doğrulayın.
Aily Group, Asya ve Avrupa genelinde teknisyenleri ve uygulama uzmanlarıyla tam kapsamlı bir endüstriyel yazıcı hizmeti sağlayıcısıdır. Yaklaşık 10 yıllık deneyimimizde, Mimaki, Mutoh, Epson ve EFI de dahil olmak üzere ticari baskı sektörünün en büyük isimleriyle doğrudan çalıştık. Yazıcılarınız için hizmet ve destek olanaklarımız hakkında bilgi almak için bugün bizimle iletişime geçin!
Yayın tarihi: 20 Eylül 2022